Если вы передумали до выхода
Бесплатная отмена за 24 часа до отправления — вот и вся политика. Достаточно одного сообщения: без бланков, без штрафа и без возврата платежа, потому что бронь изначально ничего не стоит.
На практике большинство тех, кто нам пишет, отменять вовсе не хочет. Люди хотят перенести. Отель поставил экскурсию поверх этого дня, кто-то перегрелся на солнце, компания выросла на двоих. Всё это изменение, а не отмена: как правило, мы переносим вас на другую дату или вовсе на другую из пяти программ. Если длинный день вдруг кажется чрезмерным, шестичасовая программа из Кумкёя — самый короткий наш день и самый простой вариант замены.
Частичные изменения тоже не проблема. Если бронировали четверо, а двое теперь хотят поехать гостями, а не дайверами, скажите накануне вечером — день пройдёт ровно по плану: та же лодка, тот же трансфер, другие роли. Просим только об одном: сообщите нам. Место, о котором мы знаем заранее, достанется кому-то ещё.
Если вы передумали уже на лодке
Это случается чаще, чем принято думать, и стесняться тут нечего. Остановиться можно на любом этапе, и никто вас не подтолкнёт.
- Во время инструктажа. Послушали, решили, что сегодня не ваш день, — остались на палубе. И всё.
- Когда снаряжение уже надето. Иногда именно вес компенсатора и вид трапа делают затею настоящей. Скажите об этом. Мы снимем снаряжение.
- В воде. Новички начинают первое погружение всего с 5–8 метров, инструктор всё время на расстоянии вытянутой руки. Показали жестом «наверх» — идём наверх сразу, спокойно и вместе с инструктором. Под водой не спорят.
- Между погружениями. Сделать первое и пропустить второе — совершенно нормально, так поступают многие.
Если в итоге вы не погружаетесь вовсе, день проходит по сниженному гостевому тарифу — так же, как у ваших неныряющих спутников на снорклинге и гостевом месте. Скажите гиду на борту, и вопрос решится на месте.
Когда за вас передумывает море
Бывают дни, когда решение принимаете не вы и не мы. Если ветер или волна делают выход небезопасным, мы не выходим — и это не обсуждается, как бы сильно все ни ждали этого дня.
Вы при этом ничего не теряете. Денег у нас нет, значит, нет и процедуры возврата. Мы предлагаем другую дату, а часто и другую точку отправления: побережье длинное, и море редко штормит везде сразу — день, отменённый здесь, может состояться из другой гавани. Кемер славится самой прозрачной водой на этом участке и часто становится запасным вариантом, если вы готовы проехать чуть дальше.
Важный момент планирования, который стоит знать заранее: в течение 24 часов после погружения летать нельзя. Правило жёсткое, и потому день накануне обратного рейса — худший день для брони: если его отменит погода, переносить будет уже некуда. Поставьте дайвинг на первую половину отпуска, и отмена станет мелким неудобством, а не потерянным планом. Подробнее — на странице вопросов и ответов.
